CRM - Customer relation management

Tutti noi sognamo, quando parliamo con il cliente, di avere una situazione chiara di come lo abbiamo accontentato o contrariato ultimamente nel complesso delle operazioni aziendali. Non solo per una opzione "difensiva", ma, al contrario, per poter facilmente trovare altre, ed ancora più fidelizzanti, possibilità di essergli d'aiuto.
In una azienda piccola(issima) il crm è, di norma, rappresentato dalla memoria del titolare eventualmente aiutata da qualche bigliettino giallo! Nella grande azienda è un sistema informatico trasversale e pervasivo che "succhia" informazioni da tutti i sistemi e ne ritaglia viste logiche destinate ai vari skill di business dal call center all'account manager.
Per chi invece lavora nella PMI spesso è una soluzione personalizzata che interfaccia il gestionale.
E Digiway può aiutarvi!


5/7/2010
Vittorio Orefice

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