Il contratto di manutenzione lega il Cliente ed il Fornitore (casa madre, noi qui, ci riferiamo a IBM) del software.
E' molto importante perchè difende da problemi che possono compromettere la continuità operativa, esponendo pertanto anche a conseguenze legali.

E' un servizio a pagamento, ad un costo pari a circa il 20 % del valore d'acquisto e si paga annualmente, a partire da un anno dopo l'acquisto perchè il primo è compreso nel prezzo del software, e di norma copre due aree:
1) la Manutenzione che significa l'erogazione di nuove licenze e di soluzioni per i bugs riscontrati
2) il Supporto che comprende la collaborazione alla soluzione di problemi,

Anche se è vero che la maggioranza degli utenti non ne fa uso che per scaricare le nuove versioni (per fortuna), la sua presenza è una buona regola di sicurezza fondamentale se il software che tratta dati personali o sensibili, in tutti gli altri casi è "solo" un problema di business continuity.
Alcuni clienti, pensando solo al diritto alle nuove release, decidono di evitare il costo rinunciando a sottoscrivere questo contratto: è possibile ma tutt'altro che consigliabile.
Per prima cosa perchè si privano del supporto e secondariamente perchè si vincolano alla release di cui hanno diritto alla fine del primo anno,
Ogni tanto incontriamo persone che utilizzano il software come lo hanno acquistato cinque o magari dieci anni fa.  
In successive puntate racconteremo:

- Come si fa ad accedere e cosa serve avere per poter ottenere i "download", cosa possono contenere
- I nostri consigli e quali sono da montare subito e quali da  lasciare stagionare qualche tempo.

Vittorio Orefice
2 February 2012

Il duemiladodici è già qui, con i contenuti che gli imprenditori italiani soffrono sperano e, comunque vivono. Partecipando a IBMSocialNetwork2012, l'evento destinato ai partner, abbiamo constatato che in IBM si respira una aria nuova o meglio rinnovata, più aderente ai bisogni di imprese che fanno i conti con budget corti e esigenze di ridisegno industriale nell'approccio con il loro cliente.
La persona che oggi meglio riesce a descrivere cosa serve all'azienda per crescere è al Marketing? Forse si, la pressione per incontrare il cliente la vive in pieno e sa che, tra innamoramento e disinteresse, oggi la differenza la fa un click.
Se il cliente "continua" la sua customer experience sul sito il marketing ha vinto, se il cliente se ne va tutta l'azienda ha perso una vendita.
Un mondo fatto di conversioni (potremmo dire che sono i passaggi di stato tra passante distratto e cliente fedele) che scattano, o non scattano, in tempi web non c'è prova d'appello.
Il social business è questo e molto altro.
Incontriamoci subito.

Vittorio Orefice
31 January 2012

Il nostro modo di lavorare presuppone la ricerca ed il censimento dei migliori operatori per le singole "fettine" o spicchi. molto sottili. di orizzonte che compongono la fetta, più grande ma comunque specifica, che copriamo come azienda specializzata nell' integrazione di competenza prima e di sistemi poi.
Nel segmento che presidiamo, l'informatica per comunicare, oggi le specializzazioni sono divenute molteplici e spesso con nomenclature  che nascono dall'esigenza di spiegare qualcosa che chiaro a tutti, ancora, proprio non 'è.
E questo il caso della attività del Social media coach che, pur collaborando con Digiway dai lontani ptempi della fondazione è entrato solo oggi tra i Delivery Partners.
Vi invito, come al solito a chiederci spiegazioni e chiarimenti qui, oppure sui più famosi sistemi di social networking!



Vittorio Orefice
26 January 2012

In Germania hanno, già in vigore, una regola secondo la quale nella mail devono comparire una serie di dati fra i quali il nome del legale rappresentante della società scrivente.
Molte aziende in Europa hanno il desiderio, o l'esigenza come nel caso tedesco, di governare le signature delle persone per motivi diversi fra i quali l'immagine aziendale sicuramente non è l'ultimo. Nella nostra cassetta degli attrezzi c'è la soluzione adatta e possiamo aiutare a scoprire altri vantaggi in grado di compensare il modesto costo,

Vittorio Orefice
12 January 2012

Uno  dei segni tangibili dell'unione fra popoli è da sempre la condivisione del linguaggio. Parlare della stessa cosa nello stesso modo potrebbe aiutare a capirsi e a confrontarsi in modo più chiaro a livello europeo. Su questo tema in particolare, già a livello nazionale, la confusione è notevole.
Benvenga dunque, oltre alla auspicata saldezza della moneta unica, una maggior chiarezza nelle qualifiche e nelle tariffe. A tutto beneficio degli operatori e dei clienti.

Link alla notizia sul sito europeo

Vittorio Orefice
10 January 2012